Курс ориентирован на руководителей среднего и высшего звена, для которых важно понять цели и задачи маркетинговых исследований для решения бизнес задач оператора связи. Курс сфокусирован на практических аспектах оценки информационной потребности компании, возможности получения достоверной маркетинговой информации, а так же способах и методиках сбора, анализа, распространения и использование информации для повышения эффективности, идентификации и решения маркетинговых задач стоящих в компании. На конкретных примерах рассматриваются вопросы:
необходимости проведение маркетинговых исследований в различных ситуациях и бизнес-результаты полученные в результате;
подготовка задание на проведение исследования;
формулирование рабочие гипотезы;
выбор методов и способов проведения исследований;
практических аспектов проведения различных видов исследований (кабинетных, полевых и т.д.);
анализа и представления результатов проведенного исследования.
№п/п
Тема
Кол-во часов
1
Роль и место маркетинговых исследований в телекоммуникационной компании. Виды и примеры маркетинговых исследований, базовые понятия, специфика для отрасли телекоммуникаций.
2
2
Исследования рынка для решения задач сегментации рынка. Основные подходы, цели и задачи.
1
3
Практические аспекты исследования рынка телекоммуникаций. Составление плана исследования, выбор методики подготовка задания на исследование, методики анализа и представления результатов. Рассмотрение примеров исследований рынка, анализ применимости к конкретным бизнес-ситуациям.
3
4
Практические аспекты исследования телекоммуникационных услуг и потребителей. Место исследований в разработке и продаже новых продуктов и услуг в операторе. Разработка программы. Методы исследований, в частности эксперимент и тестирование, интервью и анкетирование, фокус-группа. Примеры исследований и результатов, методики анализа и представления результатов. Контроль и управление исследовательским проектом.
3
5
Практическое упражнение. Исследование рынка услуг. Подготовка программы исследования, задания, выбор метода, разработка анкеты. Анализ результатов исследований на примерах из практики телекоммуникационных компаний.
