Научно-исследовательская и издательская деятельность

Не надо питать иллюзий

О том, что в телеком-отрасли катастрофически не хватает эффективных менеджеров, связисты говорят постоянно. Этот голод неутолим и не зависит от кризисов и других потрясений. «Кадровый резерв» пополняют слушатели программы МВА–Телеком бизнес-школы МИРБИС (WWW.MBA-TELE.COM). О том, что этот курс дает выпускникам корреспонденту «Стандарта» Виктору ХИЛЬКО рассказал руководитель MBA–Телеком бизнес-школы МИРБИС Евгений СОЛОМАТИН.

– Зачем нужна специализированная программа МВА-телеком? В чем ее отличия от стандартной МВА?
– Цель МВА – научить мыслить в категориях управления. Деньгами, коллективами, ресурса-ми, временем, продуктами, идеями. Ставить цели и планировать. Выживать в корпоративной среде. Общаться с акционерами. Видеть дальше. Как минимум, надо знать, как это удается другим. В нашу программу входит не только блок типовых дисциплин, но и блок специализа-ции, охватывающий всю «механику» работы оператора связи на рынке, стратегии получения дохода от конечных потребителей. Акцент в обучении сделан на системности и практичности – все предметы включают бизнес-кейсы. Читаются спецкурсы «Управление рисками», «Фор-мирование системы ключевых показателей эффективности» и многие другие.
С учетом тенденций рынка разработан курс «Стратегические альянсы в отрасли телекомму-никаций». Кроме того, в рамках программы проводятся открытые авторские мастер-классы, которые ведут практики отрасли. На них собирается по 60-80 человек со всей Москвы. Мас-тер-класс Евгения Васильева (бывш. директор департамента госполитики сфере ИКТ Ми-нинформсвязи РФ – прим. Стандарта) в прошлом году пришли послушать около ста!

– Ваши слушатели – кто они?
– У нас учатся менеджеры среднего и высшего звена, люди с сильной внутренней
мотивацией к личному развитию. Средний возраст слушателей – 31 год, опыт работы – от 5 до 15 лет. В основном – руководители и специалисты отделов продаж, маркетинга и обслу-живания, финансисты. Только 10% из них окончили базовые институты отрасли, остальные пришли в телеком из других ВУЗов. Более 10% учащихся – представители ИТ-служб опера-торов, которые понимают, что их карьерный рост напрямую связан с освоением новых биз-нес-компетенций и навыков управления. Ведь ИТ-служба – средство обеспечения бизнеса, она всегда на втором плане. А доходами управляют (и получают максимальные зарплаты) – коммерсанты, которыми не станешь без знания «внутренней механики» бизнеса. Поэтому без диплома МВА ИТ-шник всегда будет позиционироваться как инженер, в лучшем случае «дорастет» до «ведущего», потолок – руководитель подразделения. Интересно, что 15% слушателей – представители системных интеграторов и производителей оборудования. Они идут на программу, чтобы понять, как устроен телекоммуникационный бизнес изнутри, какие проблемы и задачи стоят перед операторами, как клиентами, чтобы адресно прода-вать им решения.

– Что ждут слушатели от программы МВА-Телеком? Каких целей они стремятся достичь?
– Слушатели ждут от программы, как теоретических знаний, так и практических навыков. Они «выжимают» преподавателей «до пота» и категорически против лекторов, которые, даже имея огромный опыт работы в отрасли, не могут уложить его в систему. Согласно резуль-татам анкетирования, основные мотивации поступивших на программу – личный, профессиональный и карьерный рост, желание систематизировать знания и жизненный опыт, структурировать мышление, расширить круг бизнес–контактов, и, конечно, зараба-тывать больше денег после получения диплома. Некоторые находят свою судьбу – на программе уже сложились две семейные пары. Пойти учиться на МВА – это внутреннее решение. До него надо дорасти. Не каждый способен два года жертвовать выходными и вечерами ради будущего успеха.

– Как повлиял кризис на содержание программы?
– Стало намного интереснее. Ехидные слушатели стали больше мучить преподавателей не-публичными вопросами. А лекторы – вносить коррективы при анализе конкретных бизнес-кейсов, на которые жизнь очень богата. С моей точки зрения, отрасль движется вперед независимо от кризиса. Новые роли и функции оператора в цепочке стоимости, новые инициативы регулятора, новые экономические реалии – все это надо учитывать в программе. Ключевой вопрос – какие продукты, идеи и бизнес-модели наиболее эффективны. Именно на этот вопрос мы пытаемся ответить.

– Имеет ли смысл рассуждать про бизнес модели в условиях, когда на рынке чаще работают административные, а не экономические факторы?
– Бизнес-модель всегда есть. Помните старый анекдот – сидят русские в ресторанчике в Ри-ге и рассуждают: страна маленькая, полезных ископаемых нет, за счет чего они живут? И тут им приносят счет… Политика возникает на очень высоком уровне, тогда как задачи получе-ния дохода надо решать здесь и сейчас. Не зависимо от наличия или отсутствия кризиса.

– Какое место отводится в программе «операционным» навыкам?
– Компетенции операционного управления – ключевые для менеджера оператора связи. Ма-ло создать стратегию, 90% успеха – в ее реализации, в том числе, в рамках принятых в биз-несе административных правил игры, какими бы бюрократическими они не казались. Так как рынок телекоммуникаций – массовый, то встает вопрос о стандартизации – только тогда можно реализовывать стратегии, масштабировать услуги, сокращать издержки, применять программы лояльности и т.д. Бизнес построен на процессах и механизмах управления ими, это – основа операционной стратегии оператора. Поэтому в рамках программы читаются курсы «Разработка бизнес-процессов на базе eTOM» и «Применение OSS/BSS для операционного управления компанией связи».

– Можно ли нарисовать портрет идеального специалиста, который требуется операто-ру связи?
– Я неоднократно общался с топ-менеджерами и специалистами многих крупных операторов с маркетологами, коммерсантами, кадровиками, представителями технических и ИТ-служб. Если суммировать все профессиональные и менеджерские навыки и знания, которые они хотят видеть в своем будущем сотруднике, то получится объединенная программа МГИМО, МТУСИ, факультета ВМиК МГУ и Академии госслужбы. Наша задача – не зацикливаться на деталях и не подменять отраслевые курсы повышения квалификации, а научить видеть дальше, дать систему знаний, показать, как строится бизнес в целом, как функционирует от-расль, как управлять проектами, коллективами, как строить карьеру.

– С какими компаниями и организациями отрасли вы сотрудничаете?
– Со многими ключевыми участниками рынка. Все преподаватели и ведущие мастер-классов – люди из бизнеса, «играющие тренеры». Лекции читают представители Минкомсвязи, консультантов,операторов и вендоров: МТС,«Вымпелком», «Комстар-ОТС», «ЦентрТелеком», «Межрегиональный Транзит Телеком»,«Ситроникс», Microsoft, Nokia Siemens Networks и др. Например, мастер-класс по инновационным стратегиям ведет Дмит-рий Гуркин – директор по развитию бизнеса и новых услуг ОАО «Межрегиональный Транзит Телеком»», лекции по организационному развитию читает Константин Кравченко – генеральный директор филиала ОАО «ЦентрТелеком» по Московской области. Мастер-класс «Стратегии операторов на конкурентном рынке» ведет Сергей Бешев – основатель програм-мы, в прошлом – генеральный директор «МТС – Москва», мастер-класс «Business Intelligence в стратегии повышения лояльности клиентов» – Виктор Булгаков, директор департамента управленческой информации «ВымпелКома». Кроме того, ряд компаний на-правляют сотрудников на обучение по корпоративным программам. Среди этих компаний – ОАО «Уралсвязьинформ (менеджеры из «кадрового резерва») и МТТ.

– Есть ли в рамках программы стажировка или практика?
– Да, организованы недельные стажировки в компании Nokia в Финляндии.

– Как складывается карьера слушателей после окончания программы?
– У нас более 150 выпускников. Почти все остались в отрасли, 30% из них в течение двух лет получили повышение или расширили зону ответственности. Например, Татьяна Артемьева после окончания возглавила подразделение обслуживания клиентов генеральной дирекции ОАО «ЦентрТелеком» и читает на нашей программе лекции по CRM и управлению лояльно-стью. Дмитрий Яковлев стал директором по операционному обеспечению корпоративных продаж «Билайн-Бизнес» и ведет мастер-класс по организации каналов продаж. Евгений Ку-вакин руководит проектами в ЗАО «Синтерра», Евгений Кощеев возглавляет управление по организации взаимодействия с агентами в ОАО «Ростелеком».

Специальная литература

Издательство: Вильямс, 2005 г.
Твердый переплет, 1008 стр.

От издателя

Сфера услуг попала в поле зрения академических кругов в начале 1970-х годов. Однако прошло почти 20 лет, прежде чем курсы маркетинга и менеджмента услуг заняли достойное место в учебных планах бизнес-школ в различных странах мира. Но сейчас положение дел меняется. Повышается внимание к изучению процессов, происходящих в сфере услуг, как в научных, так и предпринимательских кругах. Наиболее важной чертой сферы услуг современной экономики является ее разнообразие. Вряд ли когда-либо удастся создать одну-единственную теорию, которой с успехом смогут воспользоваться и огромные международные корпорации (например, авиакомпании, банки, страховые или телекоммуникационные компании, сети отелей или транспортные компании), и малые предпринимательские структуры, осуществляющие свою деятельность на ограниченной территории (рестораны, прачечные, такси, салоны-магазины по продаже оптики и множество других компаний, оказывающих разнообразные услуги). Поэтому в книге вы найдете описание тщательно подобранного набора основных приемов и методов, которые часто используют менеджеры сферы обслуживания. Автор считает, что это позволит подготовить студентов к работе на любом предприятии сферы услуг, "вооружив" их знаниями, пригодными к использованию в любых условиях. Особое внимание уделяется разъяснению глубинной сути процессов предоставления услуг и направлениям его изменения под влиянием новых технологий.

368 стр., с ил.; 2006, 1 кв.; Вильямс.

Преодоление пропасти: маркетинг и продажа хай-тек товаров массовому потребителю. Джеффри А. Мур

Маркетинг хай-тек товаров - тема, рассматриваемая Джефри Муром в одной из самых авторитетных книг, бестселлере влиятельного делового издания Business Week. Книга посвящена вопросам маркетинга, позиционирования и продаж хай-тек товаров на массовом рынке. В частности, Джеффри Мур утверждает, что ранний и массовый рынок хай-тек товаров разделяет "пропасть", на преодоление которой и должны быть направлены все силы хай-тек предприятия. Такая "пропасть" обусловлена существенными различиями между участниками раннего рынка (технологическими энтузиастами и провидцами) и участниками массового рынка (прагматиками).
Советы по преодолению этих различий, грамотному позиционированию и правильному выбору сегментов рынка вы найдете в книге Джеффри Мура Преодоление пропасти: маркетинг и продажа хай-тек товаров массовому потребителю.
Книга будет интересна как опытным, так и начинающим маркетологам, студентам, а также всем, чья работа связана с маркетингом и рекламой.

Оглавление 

От автора                                                                                             12

Предисловие к обновленному изданию                                                 16

Предисловие                                                                                        21

Посвящения                                                                                         29

Благодарность издательства                                                                 33

Часть I. Познавая пропасть                                                                   35

Вступление. Если Билл Гейтс может быть миллиардером...                   36

Глава 1. Иллюзия хайтек-маркетинга                                                     44

Глава 2. Просветление хайтек-маркетинга                                             70

Часть II. Прыжок через пропасть                                                         123

Глава 3. Аналогия: день высадки союзников в Нормандии                  124

Глава 4. Найдите точку атаки                                                              164

Глава 5. Подготовка сил вторжения                                                    191

Глава 6. Подготовка к битве                                                               230

Глава 7. Начало вторжения                                                                278

Заключение. За пределами пропасти                                                 322

Предметный указатель                                                                      360

  Версия для печати