Курс предназначен для руководителей среднего и высшего звена, которым важно получить практические инструменты для решения злободневных вопросов стоящих перед организациями, работающими в сфере телекоммуникаций. Данный курс в силу своей ограниченности времени был сформирован на основе анализа и наиболее актуальных задач текущего времени. А так же ставит своей целью ознакомить слушателей с информацией об основных идеях и первоисточниках различных теоретических и практических течений в области маркетинга услуг. Данная информация позволит слушателям быстрее и эффективнее находить ответы на будущие вызовы.
№п/п
Тема
Кол-во часов
1
Современная трактовка товара и услуги
1
2
Анализ ассортимента. Качественные и количественные методики. Оптимальные стратегии расширения ассортимента
3
3
Борьба за клиента. Понятие лояльности, клиентоориентированности, сервиса. Оценка уровня сервиса и определение разрывов