Курс "Типовая карта процессов деятельности телекоммуникационной компании"

№п/п 

 Тема

Кол-во часов 

 1

 Эволюция концепций TMN – eTOM. Определение архитектуры eTOM, методология уровневой декомпозиции процессов.

 2

 2

 Терминология eTOM. Процессы уровня 0, вертикальные и горизонтальные группировки процессов.

2

 3 

 Процессы уровня 1 блоков «Стратегия, инфраструктура и продукт» и «Операционная деятельность».    Вертикальные группировки процессов.

2

 4 

Логика горизонтальных группировок процессов (клиенты, услуги, ресурсы, поставщики/партнеры)

2

5

  Процессы уровня 2 блока «Стратегия, инфраструктура и продукт».

 4 

6

 Процессы уровня 2 блока «Операционная деятельность».

 4 

 7

 Представление динамики бизнес-процессов. Общая схема взаимодействия, диаграмма взаимодействия процессов, диаграмма последовательности шагов.

2

 8

 Типовые примеры представления динамики сквозных бизнес-процессов. Процесс ввода в эксплуатацию услуги. Процесс разработки продукта/услуги.

 2 

 9 

 Внешняя среда компании, принципы взаимодействия двух компаний, пример процесса взаимодействия. Концепция и технология В2В-взаимодействия. Пример применения карты процессов деятельности в телекоммуникационной компании.

 2 

 10

Экзамен 

4 

Итого часов: 

28